為了完善蘇港檢測站的質(zhì)量體系，規(guī)范檢測行為，保證檢測質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強與顧客的溝通，了解檢測站是否滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行研究信息調(diào)查回饋，從而提升客戶的滿意度，汽車檢測事業(yè)部開發(fā)區(qū)公司特制定發(fā)放了《客戶滿意度調(diào)查表》。

調(diào)查方法采用問卷法，對來站客戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》，客戶填好收回。調(diào)查表共涉及單位環(huán)境、辦公室、服務(wù)大廳、外檢員、引車員、檢測員六方面內(nèi)容，分別對設(shè)施環(huán)境、遵章辦事、規(guī)范操作、服務(wù)質(zhì)量、檢測結(jié)果方面進(jìn)行評價，并讓客戶對公司提出一些意見或建議。

通過問卷調(diào)查，客戶對公司服務(wù)綜合評價總體比較滿意，后續(xù)公司每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，積極解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，積極聽取客戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。