端午佳節(jié)，粽葉飄香，在這個闔家團圓、出行頻繁的傳統(tǒng)節(jié)日里，為確保廣大市民及游客在節(jié)日期間能夠享受到安全、有序、暢通的出行服務，汽服公司出租汽車事業(yè)提前謀劃、精心部署，全面啟動端午節(jié)運輸服務保障工作，為城市交通的平穩(wěn)運行保駕護航。

    一、多措并舉，高效調度保暢通

    出租汽車事業(yè)部提前進行細致的客流預測和運力分析，根據高鐵站到達旅客較多、臨時增開的紅眼班列、出租車運力緊張等情況，組建應急保障車隊全力打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境，努力做到運力保障到位、服務優(yōu)質有序，應急保障車隊由“與雷鋒車同行·雷鋒的士”車隊中選出100臺服務質量優(yōu)秀的出租車組成，在運力不足時，及時啟用應急保障車隊，確保滯留乘客得到及時輸送。

    二、嚴格督查值班，及時響應訴求

    節(jié)日期間實行24小時值班和領導帶班制度，及時掌握高峰期高鐵站次、數量、到站時間等情況，如遇客流高峰，一是高鐵站現場管理人員通過拔打95128電召、利用信息化調度平臺、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實時對高鐵站客流量、車輛需求情況進行公布，發(fā)布火車到站時刻表，調度駕駛員前往高鐵站做好運輸保障服務工作。三是做到及時調動應急保障車隊，確保乘客得到及時運送，避免乘客長時間滯留。四是做好24小時值班值守工作，及時受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好端午節(jié)期間的運輸服務保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。

    三、強化管理，安全服務雙提升

    端午節(jié)前分批次組織全體駕駛員參加安全警示教育和服務質量提升培訓大會，會上通過觀看典型事故案例教育駕駛員要安全行車，通過防御性駕駛培訓，轉變駕駛員觀點，讓駕駛員從“要我安全”轉變?yōu)椤拔乙�安全”的理念。此外，事業(yè)部加強對高鐵站地下出租車待客區(qū)的營運車輛管理、抽查，切實抓好安全生產和安全管理工作，面對面督促駕駛員注意安全行車，保持車距，堅決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務用語，提高服務質量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。

    出租汽車事業(yè)部全體干部職工將堅守崗位，為市民和游客的出行保駕護航，讓每一位乘客都能在旅途中感受到溫暖與關懷，共同度過一個平安、祥和的端午節(jié)。