11月11日-11月17日，汽服修理公司江鈴銷售部門DCRC及銷售執(zhí)行經(jīng)理在杭州參加了顧客滿意度專題培訓。

本次培訓有五個專題：顧客滿意度的重要概念、顧客體驗提升的巨大商業(yè)價值、顧客滿意度調(diào)研和測評體系、顧客滿意度提升五步法、顧客體驗創(chuàng)新六步法。此五個專題培訓主要針對顧客滿意度薄弱環(huán)節(jié)：展廳接待、試乘試駕、電話回訪進行大幅度的提升。